Связаться с нами

Запланировать видео‑звонокМенеджер за 15 минут покажет личный кабинет в работе Написать в тех. поддержкуПомощь с работой платформы и оплатой Написать на почтуСотрудничество, партнёрство и другие предложения

Разобраться с ограничениями

Ограничение ставит действие аккаунта на паузу. Обычно это защита: аккаунт отдыхает, чтобы Telegram его не заблокировал. Снимать ограничения руками не нужно — они проходят сами.

Где смотреть

У ограниченного аккаунта статус «Ограничен». В карточке, в разделе Ограничения, видно, что именно на паузе и сколько осталось.

Раздел «Ограничения» в карточке: флуд-таймаут, что блокирует и сколько осталось

Какие бывают

ОграничениеОткудаКогда пройдёт
Флуд-таймаутTelegram попросил аккаунт подождать, прежде чем повторить действиеКогда истечёт время — оно видно в карточке
Ограничение аккаунтаАккаунт исчерпал безопасный лимит действий за периодКогда лимит восстановится — время видно в карточке
Аккаунт не готовАккаунт пока не подходит для этого действияБессрочно — снимется, когда причина уйдёт

Строка Блокирует показывает, какое действие на паузе, — например, «первые сообщения новым людям». Если там «все действия», аккаунт отдыхает целиком.

Что происходит с кампанией

Пока ограничение действует, кампания не даёт аккаунту заблокированное действие и работает остальными аккаунтами. Время вышло — аккаунт возвращается в работу сам.

Если ограничены почти все аккаунты кампании, отправка замедлится до тех пор, пока ограничения не пройдут.

Блокировка Telegram

Если Telegram заблокировал аккаунт, у него статус «Заблокирован», а в карточке — «Аккаунт заблокирован Telegram».

Карточка заблокированного аккаунта
  • Аккаунт исключается из всех кампаний, оформление к нему больше не применяется.
  • В пакете он помечен «Забанен, исключен» и при продлении не оплачивается.