Справочник
Статусы кампании, проблемы аудита, статусы людей в аудитории кампании и метки диалогов.
Статусы кампании
| Статус | Новые люди | Ответы и дожим |
|---|
| Активна | Берёт, в окне расписания и в пределах лимитов | Да |
| На паузе | Нет | Да |
| Требует внимания | Нет, пока не решена критическая проблема | Зависит от проблемы |
| Остановлена | Нет | Нет |
Проблемы аудита
| Проблема | Что делать |
|---|
| Критические — кампания не работает |
| Скрипт не установлен | Подключить скрипт |
| Скрипт не готов к работе | Довести скрипт до «готов» — что это значит |
| Аудитория не установлена | Подключить список |
| Аккаунты не назначены | Назначить аккаунты |
| Недостаточно баланса | Кончились токены на ответы ИИ в диалогах. Докупите токены — кампания продолжит сама |
| Ошибка в настройках расписания | Проверить часовой пояс и окно отправки |
| Кампания заблокирована | Написать в поддержку |
| Требуют внимания — кампания работает, но медленнее или скоро встанет |
| Аудитория исчерпана | Всем, кому можно, уже написали — добавить людей в список или ослабить «Кому писать» |
| Для сведения — так и задумано |
| Достигнут дневной лимит | Ничего: завтра продолжит. Или поднять лимит в расписании |
| Вне расписания отправки | Ничего: продолжит, когда откроется окно |
| Достигнут общий лимит | Запуск выбрал свой лимит. Чтобы продолжить — остановить и запустить с новым |
| Все аккаунты достигли лимитов | Ничего: аккаунты отдохнут. Или назначить ещё |
Статусы людей в аудитории кампании
| Статус | Что значит |
|---|
| Диалог идёт |
| В очереди | Стоит в очереди рассылки — диалога ещё нет |
| В очереди на отправку | Диалог заведён, письмо ждёт своей очереди |
| Отправляется | Отправка в работе, ждём подтверждения Telegram |
| Отправлено | Письмо доставлено, человек пока не отвечал |
| Прочитано | Человек открыл переписку |
| Получен ответ | Человек хотя бы раз ответил |
| Лид без ответа | Последним написал человек — ответ за нами |
| Ведётся вручную | Диалог в ручном режиме |
| Завершён | Диалог закрыт: скрипт дошёл до конца или его завершили вручную |
| Заблокировал | Человек заблокировал отправителя |
| Написать не получилось или не нужно |
| Отфильтрован | Не проходит условия «Кому писать» |
| Не пользователь | Это чат, канал или бот |
| Недостижим | Ни ника, ни телефона — написать нечем |
| Не найден | Такого человека в Telegram не нашлось |
| Только для Premium | Человек принимает сообщения только от Premium-аккаунтов |
| Платные сообщения | У человека платные входящие — доставка требует оплаты звёздами |
| Дубль в списке | Такой же человек уже есть в списке |
| Дубль в группе | Человек уже задействован в другой кампании этой группы |
| Дубль в кампании | Этому человеку уже писали в этой кампании |
| Все аккаунты уже писали | Каждый аккаунт кампании уже писал этому человеку |
| Системная ошибка | Отправка сорвалась из-за ошибки на нашей стороне |
Лимиты
| Что | Сколько |
|---|
| Название кампании | От 3 до 255 символов |
| Лимит диалогов на запуск | От 1 до 10 000 |
| Лимит сообщений в день | От 1 |
| Списков у кампании | Один |
| Кампаний у аккаунта | Одна |
| Коллег с доступом | До 15, вместе с заявками |
| Групп кампаний | До 50 |